意外と後回しにしがち　実は重要なキャッシュレス決済の選定

開業医の先生方へ、クリニック経営をスマートにしませんか

クリニックの新規開業を検討されている先生方、すでにクリニックを開業された先生方へ。現代の患者さんの期待と効率的なクリニック経営の両立のために、キャッシュレス決済導入はもはや選択肢ではなく、必須の経営戦略となりつつあります。本記事では、世の中のニーズと具体的なメリットを踏まえ、その必要性を深く掘り下げていきます。

1．キャッシュレス決済未導入では時代の波に乗れない...！？

かつては「病院は現金払い」という固定概念が根強くありましたが、この認識は急速に変化しています。

現金オンリーはもう古い？消費者が求める新しい支払い

経済産業省のデータによると、日本のキャッシュレス決済比率は年々増加しています。2024年には42.8%に達しており、急速に伸びています。政府は2025年までに40%程度、将来的には80%を目指すという目標を掲げており、今後もキャッシュレス化の波は加速していくと予想されます。特にクレジットカード決済がキャッシュレス決済額の8割以上を占める一方、QRコード決済も急成長し、クレジットカードに次ぐ主要な決済手段として定着しています。

我が国のキャッシュレス決済額及び比率の推移（2024年）

消費者の常識はキャッシュレス！クリニックも例外じゃない

現代の患者さんは、現金だけでなく、クレジットカード、電子マネー、QRコード決済など、多様な支払い方法を利用しています。特に若い世代や都市部の住民は、日常的にキャッシュレス決済を利用しており、クリニックにも同様の利便性を求めます。 あるアンケート調査では、約86％の患者が「病院やクリニックでもキャッシュレス決済に対応してほしい」と回答しており、キャッシュレス決済へのニーズは非常に高いことが伺えます。

2．待ったなし！キャッシュレス決済導入を見送るクリニックが損をする3つの理由

患者ニーズの高まりだけでなく、クリニックの経営においてもキャッシュレス決済導入を見送ることで様々なデメリットが発生する可能性があります。

【患者不満爆発！】患者不満が爆発寸前？会計待ち時間で信頼を失うクリニック

現金会計では、受け渡しやお釣りの準備に時間がかかり、積もり積もって患者さんの会計待ち時間が長くなってしまうことも。ある調査では7割以上の患者さんが「会計待ち時間に許容できるのは10分まで」と回答しています。長い待ち時間はネガティブな口コミにも繋がり、新規患者の獲得を逃すだけでなく、既存患者の離脱を招く可能性も。スタッフもまた心理的プレッシャーを感じながらの患者対応を強いられ、クリニック全体の雰囲気を悪化させてしまう可能性があります。

【現金管理の落とし穴】あなたのクリニックは大丈夫？実は見過ごされがちな現金管理コスト　

「現金管理にコストなんてかからないだろう」そう思っていませんか？実はその考えがクリニック経営を圧迫しているかもしれません。
「現金のコスト意識とキャッシュレスに関する調査」によると、中小規模事業者は現金管理に年間147時間を費やしており、これは人件費に換算すると莫大な額になります。お釣りの準備、レジ締め作業、売上金の管理といった煩雑な業務はスタッフの貴重な時間を奪い、本来集中すべき患者対応や医療業務の妨げとなっています。キャッシュレス決済を導入すれば、これらの業務は大幅に削減でき、スタッフはより重要な患者対応や医療業務に集中でき、残業時間の削減にも繋がります。キャッシュレス化はクリニックの生産性を向上させ、人手不足を解消するための重要な投資なのです。

【新患獲得に大打撃】新規患者がスルー？キャッシュレス非対応で機会損失する現実

先のアンケートにも記載の通り、7割の患者が「キャッシュレス決済対応」がクリニックの選択軸になると回答しており、新規患者獲得のための重要な要素となります。現状まだキャッシュレス決済が浸透しきっていないクリニックが多いからこそ、今がチャンスです。いち早く導入すれば、「先進的で患者サービスに力を入れているクリニック」という印象を患者に与えることができ、他院との差別化にも繋がります。
また患者は診察前にATMに寄って現金を引き出す必要がなくなり、診察後にスムーズに決済ができる、この利便性は通院体験を劇的に向上させ、新規患者の獲得とリピーター化に直結します。

3．失敗しないキャッシュレス決済の選び方　正しく選んでスマートな経営を

キャッシュレス決済導入の際には、ポイントを抑えて情報収集し、クリニックに合ったサービスを選択することが重要です。

決済手数料と導入コスト

キャッシュレス決済では、決済金額に対して手数料が発生しますが、医療機関向けの特別料率を提供しているサービスや、特定の決済手段で手数料が無料になるサービスもあります。また導入にあたり、初期費用や月額費用がかかるサービスもあります。全体のコストと得られるメリットを比較検討することが重要です。

患者層への配慮

高齢の患者さんが多い場合など、現金払いを希望する方も一定数存在します。そのため、キャッシュレス決済を導入しつつも、現金払いを併用できる体制を維持するなど、柔軟な対応が求められます。

サポート体制

導入後の運用やトラブル発生時のサポート体制が充実しているかどうかも、サービス選定の重要なポイントです。

まとめ：今こそキャッシュレス化の波に乗る！時代に取り残されないクリニック経営を目指しませんか？

キャッシュレス決済の導入は、単なる支払い方法の多様化に留まらず、患者満足度の向上、クリニックの業務効率化、感染症対策、そして将来的な経営戦略において多岐にわたるメリットをもたらします。世の中のキャッシュレス化が加速する中、患者のニーズを捉え、円滑なクリニック運営を実現するためには、キャッシュレス決済の導入はもはや避けて通れない道であり、開業前・開業後に関わらず導入を検討する価値は十分にあります。

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